מדיניות תמיכה ותחזוקה

מטרת השירותים המקצועיים היא לסייע ללקוחות במתן פתרונות לפיתוח בסביבת Talend:

• השירותים מתבצעים טלפונית, מרחוק או במתקן הלקוח.
• החיוב בגין השירותים המקצועיים מתבצע אחת לחודש מול בנק השעות של הלקוח (מחייב הזמנת בנק שעות מראש) 
• שיחה טלפונית מינימאלית לחיוב הינה 15 דקות.
• הפניה תתבצע בד"כ מול איש הקשר שהוגדר לנושא ברמת הלקוח.

עם קבלת הרישיון ישלח מייל מהיצרן הכולל הנחיות כיצד להירשם למערכת התחזוקה של היצרן בחו"ל.

מערכת זו תאפשר לפתוח תקלות מול היצרן בהתאם למסמך השירות של היצרן. 

1. התמיכה של חברת אקיורייט פועלת בתיאום עם היצרן ומרחיבה את השירות הניתן ללקוחותיה.
2. התמיכה תתבצע בשעות העבודה המקובלות, בימים א'-ה' מהשעה 8:00 – 18:00 שעון ישראל 

התמיכה של היצרן תתבצע בימים ב'-ו' מהשעה 9:00 – 18:00 לפי מערב אירופה 

כך שאנחנו מכסים 6 ימים בשבוע וכ12 שעות ביום במשולב.

1. שירותי התמיכה והתחזוקה כוללים: 
   • מענה טלפוני ותמיכה בדואר אלקטרוני בכתובת: TalendSupport@aqurate.co.il
   • סיוע בפתיחת תקלות מול היצרן (תקלות מול היצרן ניתן לפתוח באמצעותנו או באופן ישיר על ידי נציג מטעמכם). 
   • איתור מקור התקלה 
   • עדכוני תוכנה על פי שיקול דעתה של היצרנית ללא תשלום נוסף.

• פניות המתייחסות לייעוץ בפיתוח או לבעיית תשתיות יענו במסגרת בנק שעות שירותים מקצועיים.

סוגי תקלות:

חומרת התקלה תוגדר במשותף עם הלקוח. אקיורייט תתעדף את התמיכה בהתאם לטבלה שלהלן:

זמני תגובה: 

אקיורייט תפעיל מאמצים סבירים מבחינה מסחרית לעמוד בזמני התגובה הבאים:

משאבי תמיכה נוספים:

• - Talend Help Center קבלת גישה לנושאי עזרה מקוונת.
• Talend Community- קבלת עזרה ממשתמשים מומחים.